¿Qué significa el estado de mi pedido?

¿Qué debo hacer si el vendedor proporciona un número de seguimiento no válido?

El vendedor es responsable de proporcionar un número de seguimiento en la página de su pedido después de que su pedido sea realizado y enviado. Si no aparece información de seguimiento después de 5 \ 7 \ 10 en días hábiles (depende de sus correos), puede hacer lo siguiente:
Comuníquese con el vendedor y pídale que se comunique con la compañía de envío para obtener la información de seguimiento; o puede contactar a la compañía de envío directamente a través de su sitio web oficial. Si el vendedor no responde, puede informarlo a DHgate como un número de seguimiento inválido. Luego confirmaremos si es un pedido no válido. Presione aquí para comprobar el video.
Para informar un número de seguimiento no válido, primero debe iniciar sesión en su cuenta de DHgate y dirigirse a "Mi DHgate". Desde allí, busque "Pedidos activos" y seleccione "Enviado" en el menú desplegable. A continuación, verá una lista de todos los artículos enviados. Proceda a hacer clic en "Seguimiento", como se ilustra a continuación:





Después de que el comprador informe un número de seguimiento no válido, el estado de seguimiento se mostrará como "En espera de manejo". Lo analizaremos lo antes posible para determinar si se trata de un número de seguimiento no válido.

Tenga en cuenta que debe consultar su "Historial de mensajes" para buscar actualizaciones sobre nuestro progreso después de los días de 3.

Una vez que hayamos confirmado que el número de seguimiento no es válido, DHgate solicitará al vendedor que proporcione un número de seguimiento correcto con información actualizada en su registro de seguimiento. Si el vendedor se niega a hacerlo, entonces DHgate penalizará la cuenta del vendedor.



Después de su informe, si confirmamos que el número de seguimiento no es válido, se penalizará a los vendedores:

Si el pedido forma parte del programa de compromiso de despacho, DHgate confirmará si el número de seguimiento no es válido o no. Si no puede cargar un número de seguimiento válido en un momento específico, nuestro sistema deducirá US $ 30 de la cuenta del vendedor para compensar al cliente.

Si el pedido no forma parte del programa de compromiso de despacho, DHgate congelará la cuenta del vendedor durante los días 7.

Tenga en cuenta que no puede hacer clic en "Informe de seguimiento no válido NO". Botón en las siguientes situaciones:

1. 45 días después de que se envían los artículos;
2. Después de que se libere el pago;
3. El pedido se encuentra en estado de "Devolución y reembolso";
4. La orden está cerrada.